בדלים ברכישת ביטוח באמצעות סוכן לעומת רכישת ביטוח באופן ישיר? התשובה לכך פשוטה למדי.
חווית השירות
כאשר רוכשים ביטוח לרכב פרטי באופן עצמאי ללא ליווי סוכן ביטוח נהנים מחווית שירות אינטראקטיבית, מהירה. מכסים בפרק זמן של מספר דקות סגמנטים שהיו נהוגים לקחת זמן רב: מילוי השאלון האישי ועיון בחוזי הביטוח המוצעים לכם.
כעת כמה קליקים קטנים על העכבר מובילים אתכם לאינספור הצעות ביטוח מבוססות על הנתונים שהזנתם בתחילת תהליך הרישום - בין אם עושים זאת באתר חברת הביטוח הייעודי או באתרי השוואות הביטוחים. אם צריך לעדכן פרטים, לדווח על מקרה ביטוח או להנפיק מסמכים - ניתן לעשות זאת תוך שניות באתר האינטרנט. כאשר עולה שאלה או בעיה ניתן ליצור קשר עם חברת הביטוח במגוון דרכים: בווצאפ, בצ'אט או במוקדי השירות שלרוב פעילים 24/7.
לעומת זאת, שעובדים עם סוכן ביטוח יש יתרון אחד מובהק שאין לאתרי האינטרנט ומנועי החיפוש - מענה אנושי. כשמדברים עם סוכן בטלפון כדי לשמוע על הצעות ביטוח או לדווח על מקרה ביטוח, אפשר לשמוע את טון הדיבור, להבין את ההקשרים והמשמעויות הנובעות ממנו, לדון בפוליסות, או בסך האפשרויות העומדות לרשותכם ברגע נתון.
עם הזמן נוצרים יחסי אמון עם הסוכן, כך שניתן להסתמך על ניסיונו הרב בתחום, כשהוא מייצג אתכם מול חברת הביטוח בשלל מצבים, ומאפשר לכם להגיע למשרדו כדי לעיין בטפסי הביטוח ולשאול את כל השאלות הרלוונטיות בזמן אמת. אך חשוב לזכור כי סוכן הביטוח יעניק לכם שירות במסגרת שעות העבודה שלו, מה שלעיתים יכול להיות מאוד מגביל.
עלויות הביטוח
אי אפשר להתעלם מהעובדה שיש הבדל בעלויות הביטוח בכל אחת מהשיטות. לפיכך, כשרוכשים ביטוח דרך סוכן, הוא גובה מכם עמלה על מתן השירות שלו ועל כן נוצר מצב שאתם משלמים מחיר גבוה יותר על הפוליסה שלכם. בעוד כשרוכשים ביטוח בצורה ישירה מחברת הביטוח, חוסכים את דמי העמלה ומשלמים נטו את מחיר הפוליסה כשם שמצוין בפלטפורמה שבה היא הופיעה – האתר או האפליקציה.
ולמרות זאת, כשעובדים מול סוכן, במיוחד אם אתם לקוחות ותיקים של חברת הביטוח הנתונה, של אותו סוכן ביטוח שמלווה את המשפחה שלכם כבר שנים רבות, או שאתם משתייכים לקבוצת לקוחות גדולה - אתם יכולים לנהל משא ומתן על מחירי הפוליסה, על גובה הפיצוי או על סעיפים מסוימים שכלולים בה באופן פתוח וגלוי. ועדיין, ישנם פרמטרים שהסוכן לא יכלול בשקלול המחיר הסופי כמו למשל מכסת הקילומטרים השנתית של הרכב, כמו גם הנראות של הרכב, מה שיכול להוות אתגר כשרוצים לבטח כלי רכב מיוחדים.
הסוכן יכול לנהל אתכם שיח על מחירי הפוליסה ואף לבוא לקראתכם במקרים מסוימים. אך חברות הביטוח הישירות עובדות לעיתים עם מועדוני צרכנות גדולים כמו חבר או הסתדרות המורים, שיכולים להקנות הנחות במחיר הפוליסה ולהוזיל אותו באופן משמעותי. הן חברות הביטוח הישירות והן סוכני הביטוח, מציעים מבצעים, הנחות ומסלולים מיוחדים כך שמומלץ תמיד לעקוב, להתעניין, ולערוך השוואת מחירים לפני שמחליטים מה יותר מתאים.
כל מבוטח בוחר את הדרך שלו
מצד אחד, יש מבוטחים שנהנים מהאפשרות לרכוש ביטוח באופן עצמאי בדיגיטל. מצד שני, יש מבוטחים שמעדיפים את השיטה המסורתית: רכישת ביטוח רכב בליווי איש מקצוע שמבין בתחום ויכול להמליץ ולסייע להם בכל עניין הקשור בביטוח שלהם.
בעידן המודרני, חברת ביטוח מאפשרת לקהל לקוחותיה לצרוך מוצרי ביטוח בכל אחת מהשיטות. התנהלות מול סוכן או ישירות מול החברה (רכישת ביטוח רכב באתר האינטרנט הרשמי או בעזרת שימוש במנועי חיפוש מתקדמים כדוגמת בסטי), למעשה מקנה לציבור הצרכנים חופש לבחור את הדרך שלהם. בסופו של דבר, העדפת שיטה אחת על פני אחרת, תלויה בסוג המבוטח, סיבותיו וההעדפותיו האישיות.